15
3.
Dukungan dan layanan pelanggan.
Aplilrusi
pcnduktmg bagi perugas
layarum
pdanggan
bekeijasama
seh1ngga
dapat
mcngatur
d.an
menye1esaikan.
pcr.mintaan
layanan
dari
pelanggan
d!ln
juga mend.apol
informasi
detail
yang
dibutuhkan
mcngenai
pelanggan.
Tujuan
yang
hendak
dicapai
disini
adalah
agar
dapat
menye1esalkan pcrmasalahan
pelanggan
dcngan
efektif
dan
efisien.
2.2.3
.Jenis
CRM
e
Operational C'RM
Pern.geiolaan. secarn
otornatisasi
dari
proses
bisnis
secara
tcrrintegrasi
dan
horizontal.
e
Analytical CRM
Aoolisis
data
yang
dipero1ch
dari
operational
C.Ri"\1 dengan
memanfaatkan
tools
dan
software
untuk
met1tdapatk.an
pemahaman
yang
lebih baik
mengenai
pellmgga.n.
a
Collaborative CRM
Seperangkat
aplika"i
dar.i
pclayanan
ko1aboras1
tcrmasuk
emal1
dan
alat
lainnya
yang
sejenis
yang
dirancang
untuk
memfasilita-;i
interaksi
antara pelanggan dcngan
perusahaan.
 |