!8
'if
Technology sehagai
faktor
pcmbcrdaya bagi sumber
daya
manusia
dan proses
bisnis
untuk
menc.-2pai kepuasan
pelanggan dcngan lebili
disien
dan efektif.
•
!lila
SDM
dan pro,es
belum
dioptimalkan maka
pemanfaatan
tek:nologi inibrrnasi
akan
menjadi
sia-:sia.
•
Sebalilrnya
bila SDM
dan pmcces
telah
terbiasa
untuk
mcmanibatkan pelanggan mala
teknoiogi akan
mempercepat
lkesuksesan CRM
dan memberi kcuntungan bagi perusahaan.
Perusahaan
yang
ideal
unllli<.
melakukan
CRM
adalah
pcrusahaan
yang
ingin
mengoptimalkan
keuntungan
dengan
cam
mcnjalin
hubungan
leblih
dekat
dan
hannonis
dengan peianggrumya.
Dengan demi.1cin nilai
tambah
CRM dapat
dioptimalkan
dalam
mengefektilkan
dan
mengcfis:i.ensikan
biaya
untuk
moogakuisisi peianggan
bam
dan
mcmperf.ahankan pdanggan lama sehirngga biaya dan usaha pt:masaran
tidak sia-sia.
2.3
Tmzr
and Trnve!
Pariwi.sata
mcrupakan
kegiatan
pet:ialanan
seseorang
atau
scrombongan
orang
dari
tempat
tingg.ll asalnya
ke
suatc..1
tempat
di
lkota
lain
atau
negara
lain
dalam jangka
waktu tertentu.
Tujlliin
dari
pefjalanan
itu
sendiri bersifat
pehmcongan,
Nsn.is, kcpcrluan iliniah atau kegiatan keagam.aan.
 |