17
2.2.5 Fm·1rm.dasn k suk.sesan CRr"'-i.
Menurut Ciptamaya ada
3
falctor kesuksesan CR.,.\1 yakni
:
ManDsia.
Manusi.a
mempakan
faktor
utmna,
CRM.
scbenarnya
adalah
bagaimana
mengelola
hubungan
atau
rcias:l. antar
m.anusia,
sehingga
dipcrh1.k.an sentuhan dari
manusia
.
®
Proses.
Sistcm dan
prosedur
yang
membantu
manusia
untuk leb!h
mengenaU
dan
menjaHn
hubunga.n dckat
dengan
pelanggan.
e
'fcknologi.
Setelah
manu..">ia dan
proses
telah
di
persiapkan
dengan
baik,
maka
langlmh
selanjutnya adalah
rnempersiapkan
reknologi
ag<rr
dapet
memmjang manusia
dalam
melaksanakan
proses.
Rumus
fon..11.ulasi
kesuksesan
CRl\11: menurut
Ciptamaya:
(People+Procces)Al'echnology
dimana:
@
SDM
(people)
merupakan
eluruh
iapisan
karyawan
dari
tingkatan bawah sampai tingkatan yang
alas.
e
Procces
dimana
bisnis proses
dalam
pcmsahaan
untuk
menjamin dan mengukur kepuasan pelanggan.
 |