21
persinggahan
orang-ornng
termasuk
kclengkapan
peljal&'hlnnya,
dmi
sualll
tempat
kc tcmpat
lain,
baik di
dalam
negeri,
dari
dalam
ncgcri,
ke
luar
negeri. atau
ke
dalam negeri ilu
sendiri (Yoeli,
1997,
p29).
Jaili,
travel
agency
adahr;h bisnis ecc.ran.
yang
mempunyai
orienta..;;:i
memjual
p:roduk
perjala:nan
atas
nama
pcmasok
maskapai
perjalanan,
maskapai
pelayaran,
pemsahrum
kerata
api,
dan llorel.
Sedangkan travel
agent adalah
pemilik
biro
peljalanan.
2.4
E-CR.c'o/1:
Pada
akh]r
90
an,
internet
mulai
mrik
ke
perrnukaan.
Disadari
bahwa
dengan
adanya
1nternet,
customer bisa
melayani
dir.i
scndiri
yang
memp.akan
perkembangan
C&\1.
Dimana
CRM
(Customer
Relationship
Management)
adalah
suaru
usaha rn.engdola
rel.as:R
antara perusahaan
dengan
pclanggan
untuk
peningkatan
loyalitas
da1am konsu.msi
produk--produk
yang diprodu.ksi
oleh
perusahaan (Sutedjo, Simandjuntakdan
Sukoco, 2003, p 146).
Namun
dalrun
pcrkembangannya
banyak:
orang
yang
menganggap c-CRM
sebagai
gelombang
baru
dalam
CRM.
Dimana
e-CRM (electronic
Customer
Relationship
Management)
adalah
suatu
usaha
mengelola
rei<lsi
autara
perusahaan
dengan
pelanggan
dalam
rangka
perung.<atan
loyalita<
pengkol!!lsumsian
produk
-
produk
yang
diproduksi
oleh
pcrusahrum
dengan
memanfaalkan
peralatan
elelctmnik
sepcrti TV,
radio,
telepon
dan
internet
(Sutedjo,
Sllmmdjuntak dan
Sukoco, 2003, p
149).
Berdasarkan
defcnisi
diatas
maka
dapat
disimpulkan
bahvva
e-CRM
mcru:pak.an
bagian dari
CRM
yang
bertujuan
untuk
mengelola
relasi
antara
 |