22
perusahrum
dengan. pelru1ggan mtuk
peningkatan
loyalita<
pelrutggan
dcngilll
pemanfuatan teknologi e!ektrollik secara
permh.
F:-CR_;_\4
mcman1M.tkan
internet
dengan
mcnggunakan
web browser
dengan
dients
mampu
menawarkan akses
yang
hms.
Arsitcktur berbasis
internet
yang
baru
memungkinkan
fungsi
e.CRM
untuk
dijangkau
oleh
puluhan
ribu
karyawan,
partner
ilistribusi,
bahkan
oleh
pclanggan
sendiri.
e-CRM
clcngan
lekn.o!ogi
internet
ini
mampu
menglmbungkan
customer
self-sevi.ce
melalui
web
dengan
customer
service di
contact
center.
Sekarang
pelanggan
dapat
langsung
berinteraksl
online
dan dapat
menghubungi
call
center
untuk
membimbing
mcreka
menyelesaikan
transaksi meb.lill -web.
Hal
utama
dalam
e-CRt\1 yai!u
berlokus
pada
integrasi
desktop
I
komputer
antara
perus<iliaan dengan
pelanggan.
Dengan
menciptakan
interjUce
administrasi
web
dan
apliktL'11,
maka
update
illformasi
dan software
tidak
lagi
menjadi
beban
tm.tuk karyawru1.
ApHkasi
intelligent
commerce
dilengkapi
dengan
features
personalisasi yang
menjawab
kebutuhan komunikasi
web.
E-C
\1
dan
CRM
bukan
sebagai
pengganti
sam
sruna
lain,
tempi
lebili
ke
amh
saling
mdengkapi
satu.
sama
lain.
Dengan
mengkombinasil.an aktivitas
manaJcmoo
internal
dan
ckstemal
dengan
pelanggan, perusahaan
bisa
mcngoptimalkan
hubungannya
dengan pelanggan.
Pen.nsahaan tidak
htanya
bisa
bisa
meliliat
data
pelanggan,
tetapi
juga
bisa.
mcnggunakan
dati
tersebut
un.tuk
lebih
memahami.
pehl111ggan..
 |