1
URL
digunakan
dengan
mengguna.kan sqfiware
web
browsing
untuk
mengalokasi
dan
mcngak:ses
informasi
yang ada
di
World
Wide
Web. URL
m.empunyai sintaks
:
service:
I/hostlp<:!th/Lol£ile/or/page
World
Wide
Web
(WWW)
adalah
suatu
aplikasi
yang
dibual
berdasarl<an
konsep
hypertext
yang
sangat
mYrip
dengan
text
biasa,
dengan
beherapa
kala
atao
kalimat
yang
dihubullgkan
paJa
ookumen
lain
sehingga
ketika
kala
wau
kalimat
tersebut
dl
pilih
maka
akau
muncul
dokumcn
lain yang
dapat
berupa penjelasan dari
kala
atau
kalimat tersebut.
j)
Internet Fax
Adalah
apnikasi
penghlman
fax
meT.alill
internet
yang
mud.ah d1gunakan
dengan
lbiaya
pengiriman
fax
yru1g
dihltung
sebagai
biaya
lokal.
Selain
biaya
komunikas:i.
yang
mumh
aplikasi
internet fax
ini
dapat
juga
::;e..;ara
otomotatis
mengirirukan
ke
sejumlah
aJ.e.mat
fax
yang
telah
tersimpan
dal.mn memory
komputcr
sebelum.11ya
g)
Internet Telephony
Merupakan
suatu.
aplikasi
yang
menmngkinkan
pengguna
berbicara
melalui
internet
kc beber.:apa
personal
komputer di
seluruh
dunia
yang
di lengkapi
dcngan peralatan renerima
dengan biaya koneksi internet
biasa.
2.2
Customer
Re[ationshlp Management (CRM)
CRM adal&suatu
f...m.gsi terintegrasi dari
strategi
pert)ualan, pemasaran,
dan
pela.yanan
yang
bertuju:an
untuk
meningkatkan
pendapatan
dari
kepuasan
pclanggan. (Kalakola dan Robinson, 200
l
,
p172).
 |