CRM
merupakan
suatu
model
bisnis
yang
memiHki
tujuatll
utama
mcngidcntifi.!atsi,
mengantisipa<;i
mempertahankan,
memahami
kebutuhan
pclanggan, baik pelanggan soot
ini
maupun
pihak yang
berpotensial untuk
menjadi
pclanggan
dengan
cara
mengwnpu1kan
illfcrmasi tentang
pelangganpenjualan
keefektiva.n
pemasaran dan
trend
pasar.
Prinsip CRM.
tc::rletak. pada
kemauan
bisnis
untuk
men.ingkatkan loyalitas
dan
kepuasa.n
pclanggan,.
tampa
menarnbah beban biaya scrta wak1u.
CR.\.1
mempakan
solusi
yang
tetap relevtm
untuk
investasi
r1·jaman
sekarang.
Karernajika kits
tidak
mcmahami
siapa
pe1anggan
kita
dan
apa
yang
mereka
butuhkato.,
maka
kita
tidak
ma.'llpu
mempertahankau
pclanggan
dan
tanpa
pelanggan
kita
tidak
bisa
bertahan
dan memenangk:an pcrsainga..11
bisnis.
CRM
mcmpakan
sebuah
strategi
bisnls
yang
dilaksanakan dengan
mendptakan
suatu
kesatuan
apllkasi
terintcgr.:-LSi
yang
mampu
menangani
bcrbagai
aspck yang dibutuhkan. CRM
juga diglillakan
mtuk
mempel iari
lebili ja Lo
mengenai
berbagat
aspck yang dibutuhkan.
CR.l\1 juga
digunakan
untuk
mempelajari
lebih
jauh
mcngenai
kebutuha.n dan
per.iJaku
pelanggan
daJam rru:tgka
mengembangknn suatu
hubungan yang
lebih erat
dcngan pelanggan.
Menerapkan
str.rtegi
CRM
bernrtl
meillngkatlam
pelayanan
kepada
pelanggan
dan
mcndptakan
interaksi yang kon:sisten,
dapat
dhmdalkan
dan
mudah
diakses
di
sctiap
inter.iksi antara
pelanggan dengan
perusahaan.
Sasanm
dari
CRM
ada.1ah optimalisasi
dari
keuntungan,
dan
hal
ini
dapat
dicapai
dengan
memahami
bahwa tidal<-
semua pelanggan didptakan serupa satu sama lain. Hanya
pcrusab.aan
yang
benar-be:nar
memahami
hal
ini
dan
memahruni
bagaimana kelnginan
tiap
 |