ll
pelanggan dala.m berinter<:!ksi
dengan pemsahaan,
akan
mampu meraih kesetiaan
pdanggan
dan
kem
uan
proses bisnis yang
mcnguntungkan.
2,2,l Phase dlalam CRM
a) Acquire
Merupaka..Yl sua.tu tahap mengakuisisi
pelanggan.
Melaiui tahap
illl
pelanggan
dapat
memberikan
scbuah
penilaian
kepada
pemsahaan
dengan
menilai
k
an
pertama
terhadap
pemsahaarn.
Apabila
pe!anggan
mcmiliki
penilaian
yang
baik
tcrhadap
perusahaan,
maka
transak:sl Japat
berjalan dengan
baik. Perusahaan dapat
mengakuisisi
pclanggan barn dengan melakukan promosi ata.·•; pmduk dan
jasa yang
ditawarkan.
b) Enhance
Enhance
mcrupakan
sebuah
proses
di..mana perusahaan
berusaha
membangun hubilllga.n
)'llllg
baik
dcngan
pelanggan,
Dengan
mendengarkan
keluhan
dari
pdanggan
dan menerima
saran
dari
pelanggan
merupakan
salah
satu
cara
)'llllg
efekti.f
dalam
meba.'1g!ID
lmbungan
dengan
pelanggan_
Dalam
tahap
ini
ada
2
hal yang
perlu
diperhatikan
:
®
Cross selling
Mer,;g_pakan salah
satu
strategi
dalam
mcngidentifikasi
pdanggan
guna
menam_bah
penjualan
mlsa!nya dcngWI
tnenawarkan produk pelengkap kepada pelanggan
 |