12
w
Upselling
Merupakan
stmtcgi
meningkalkan
penjualan produk
melaJui
penamba.
kuantitas pmduk.
Contohnya,
membcr.ikan
penaw&ran produk dengan tipc
yang
sama
dan kw:mtilas yang
lebih
besar.
c) Retain
Retain
merupakan
tahap
dima...rrn
perusahaan
bemsaha
mempertahankan
hubungan
dtm.gan
pelanggandengan
kata
lain
mendapatkan
pe]anggan dan
kemudian
memeHham hubungan
dengan
mereka.
Agar dapat
menja!in
huhungan
yaug
terus-menerus dan
mempcrtahankan
btubungan
dengan
pelanggan,
maka
perusah.aan
harus
menggunakan
pandangan
yang
mengntamakan pclangg;m
dcngan
memherikan
pdayanan
dan
apHkasi
pcndukung
yang
bcnmmil!at.
Untuk:
dapat
mempcrtaharikan dan
mempercrat
hubungan
dengan
pda.nggan,
rlipcrlukan
kesetiaan
d.r1ri
pdanggan
itu
sendid.
Kesctiaa11
pelanggan dapat
diperoleh dengan
cara:
•
Mcrnahami apaynng menjadi
lwbutuhan pelanggan.
®
Senantiaqa
memberikan
pela.yanan
yang
terbaik
kepada
pelang
mernahami
seberapa
jauh sistem y-ang
digunakan ,
apa'icah sudah rnendukung proses bisnis.
 |