19
sebuah
organisasi,
maka
yang
dimaksud pengguna
divisi
adalah
pengguna internal. Ada
tiga
fokus
yang
diperhatikan
disini
yaitu
menjadi
penyedia aplikasi
pilihan,
bekeija
sama
dengan
pengguna
dan
menjamin
kepuasan
pengguna.
Hal
ini
bertujuan
untuk
memfokuskan
pada pengembangan
hubungan
bisnis
dan
pengimplementasian
organisasi TI
yang bam dan proses TI-nya.
Tabel2.3
Pengukuran perspektif orientasi pengguna.
Menjadi penyedia aplikasiTI
...
...
.
.
.
...
•
Persentase aplikasi yang
diatur oleh TI
•
Persentase aplikasi
yang dihasilkan oleh TI
•
Persentase aplikasi yang masih dalam proses pembuatan
Kerjasama dengan pengguna
.
.
.··
.
'·
.
··.·
..
'
'·'
··'·'·
·'
·.,
'
'
, ,
...
..C .• ••·
·.
•
Indeks keterlibatan pengguna dalam
menghasilkan aplikasi
•
Indeks keterlibatan pengguna dalam
pengembangan aplikasi bam
•
Frekuensi pertemuan di
antara karyawan TI
Kepuasan pengguna
·
·
··
·
········
...
..
•
Indeks kemudahan penggunaan aplikasi
(user friendliness)
•
Indeks kepuasan pengguna
•
Indeks ketersediaan aplikasi dan sistem
•
Indeks fungsionalitas aplikasi
•
Persentase pengembangan aplikasi dan
operasi
berdasarkan
SLA
 |