15
Menurut Kaplan dan
Norton, "learning' lebih
dari
sekedar
"training'
karena
pembelajaran
meliputi
pula
proses
"monitoring"
dan
"tutoring',
seperti
kemudahan
dalam
komunikasi
di
segenap
pegawai
yang
memungkinkan
mereka
untuk
siap
membantu
jika
dibutuhkan.
2.4
IT
Balanced Scorecard
Van
Grambergen
dan
Van
Bruggen
menyesuaikan Balanced
Scorecard
tradisional
untuk
digunakan
dalam
teknologi
informasi,
pada
tahun
1997.
Mereka
mencatat
bahwa
departemen
TI
merupakan
penyedia
pelayanan
internal,
sehingga
keempat
perspektif
tersebut
disesuaikan
dengan
perubahan
yang
terjadi. Pengenalan
terhadap
pengguna
internal
adalah
pelanggan
itu
sendiri dan
kontribusinya
yang
akan
dipertimbangkan dari
pandangan manajernya.
BSC Tradisional
ITBSC
•
Keuangan
•
Kontribusiperusahaan
•
Pelanggan
•
Orientasi pengguna
•
Proses
bisnis
internal
•
Penyempumaan
•
Pembelajaran dan
operasional
pertumbuhan
•
Orientasi masa
depan
Gambar 2.2 Penyesuaian Balanced Scorecard Tradisional dengan IT
Balanced Scorecard
 |