14
Harga
memiliki
dua
peranan
utama
dalam
proses
pengambilan
keputusan
para
pembeli, yaitu :
1. Peranan alokasi dari harga
Yaitu
fungsi
harga
dalam
membantu
para
pembeli
untuk
memutuskan
cara
memperoleh
manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya
belinya. Dengan demikian, adanya
harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya
belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari
berbagai
alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga
Yaitu
fungsi
harga
dalam
mendidik
konsumen mengenai
faktor-faktor
produk,
seperti
kualitas. Hal ini
terutama
bermanfaat
dalam situasi dimana
pembeli
mengalami
kesulitan
untuk menilai faktor produk atau
manfaatnya secara objektif. Persepsi
yang sering berlaku
adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
2.4 Pengertian Pengiriman
Menurut
Yoeti
(2000,
p40)
pengiriman
merupakan
seluruh
proses
kerja
yang dapat
disempurnakan
sesuai
dengan
rencana, orang
yang
melaksanakan
proses
berikutnya
mengharapkan
untuk
menyerahkan
bagian
pekerjaan
sesuai
dengan
waktu yang
sudah
ditetapkan. Cara
penyampaian
atau
pengiriman
barang
kepada
pelanggan
juga
dapat
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hampir semua pelanggan mengharapkan semua
barang-barang
yang
dibelinya
dapat
dikirimkan
pada
waktu
yang
diinginkan
atau
yang
telah
disepakati
secara bersama,
lalu dikirim
secara
efisien dan
dengan
cara
yang
menyenangkan.
 |