20
konsumen.
Untuk
mencegah
kesalahan
dan
perbaikan
proses
diperlukan metode
statistik
(Statistical
Process
Control).
Perbaikan
proses
yang
dilakukan
Deming
adalah
dengan
empat
tahap
yaitu
plan,
do,
check,
dan
act,
tahapan
ini
disebut
lingkaran Deming.
Act (A)
Check (C)
Plan (P)
Do (D)
Gambar 2.1 Lingkaran Deming
Tahap plan,
menemukan masalah
yang akan dipecahkan dan
merencanakan
tindakan yang akan dilakukan.
Tahap do, melaksanakan yang telah direncanakan untuk memecahkan masalah.
Tahap check, memeriksa dan menganalisa hasil untuk mengetahui penyimpangan-
penyimpangan yang terjadi dengan menggunakan alat-alat perbaikan proses. Tahap
act,
membuat keputusan apakah pelaksanaan telah sesuai dengan rencana atau
belum
dan
hasilnya
memerlukan
tindakan
selanjutnya
untuk
memperbaiki
pelaksanaan sebelumnya.
Siklus
ini dilaksanakan terus-menerus
hingga didapatkan
hasil
yang
sesuai, oleh
karena itu didapatkan perbaikan terus-menerus pula.
 |