24
relah
dhrji.
Dan
maintencz,
dirnana
perubahan
dapat
te!jadli
dikarermkan adanya
kealahau
yang dilemukan,
sehingga
software
hams
hernmpmsi
ootuk
mengakumulasi perubahan-perubahan pada Hngkungan
ek%temal.
.
t2. Peneflillian
"Relevan
Penelitian
yang dilalmkan oleh
Merri, Natalia F
K d:m Chin!ia Dewi (2002)
rnengenai
analisis
kepuasan
peserta
pe!atihan
ditlnjau
berdasarkan
padla
persepsi
pelanggm1
mengenai kru:tlitas jasa
yang
berfolms pada
lima
dimensi
jasa,
yailu :
reliability,
responsiveness,
confidence,
ew,paty
dan tangible.
Dengan
membamlingkan
anmrn
l.ingkat kependngan
dengan
lingkat
kepw!<an.
AdapiiD
ha;gil
dari
penclitian menyataJ::an
lhahwa :
e
Ketepatan wakttu mengaja.r
dan
fasilitas
pcndukung yang mema.dai
merupakan
beberape
fukwr
yang
dianggap
pentig
olell
peserta
pelal.in!ID
mmoo
binl!S
center masih
belum
dapat
mciaksana.kaml.ya.
e
'l'cnaga-tenaga
pmfess ona1
scrta
car&
mengaja.r merupa.kan
bcbe.rapa factor
yang
perlu dipertaha.'lkrul karena dianggap
sesua.i dengan
harapan
peserta
trainill1g.
•
Ada juga beberapa fukror yMg dianggap lrurang pemiug oleh peseril!. pelatihan
nam.lm hinus center
mc1aksanal{an_l"ly& secam
berlebi.hat1..
Perbedaan
pada
penehtian
inl,
1ebih
difolruskan
pada
kepuasan
peserta:
training
t.erhada.p
kernamprnm
instn.nl.'tu:r dan
-mater!
training
yang
disajika:n.
Dengan
membandingkan antara
harapan dan kenyataan yang diterima
oleh peserta
training.
 |