ll
kmnu.dizn melaporkannya
ke
p:i:hak mru:ra:jcmen
perusahaan
mem:genai apa.
yang
telah
merek-z
amati,
baik hal-hal yang
billk
:rrumpun
yang
bTJT1Jk
rla!am
pelayanan
perusaimanlcrl>adap
pelrulggan.
®
La.r;;t Cu.Ytomer Analysis
l'erusa11l!llll mengllulmngi
pelar!ggan yang
Ielah
llerllenti memlleli
produk
alau
1ayamm penrsahaan
yang
bersa.ngb.ntan
Wm mcmbel:i
d2lri
pesaillg. Dari
tingkat
kemla.ngan
pelanggan,
dapat
dikclalrui
hemP"
persen
dllri
l"'langgan yru1g tidak
merasa
puas
atal.l!
produ.k
lay;man yang diberikan
oleh
perusalman
Apabila
mclode
penelitiru'l yang
dilalrukan odalah
mcnggmlllkan
melcdll
survey
menurut
Freddy Ranglruti (2002:24),
maka
pcngwwmmya
dllpat dilakukan
dllngnn
cam.
berilrut :
•
Pengulmrnn
dllpat
di!akulmn
sec-am
langsoog
meiallli
perl!myaan
kepada
pe1an.gga:n
dengan
ungk:apan
sa.ngat
tidak
puas-,
cukup
piUIMpllaS,
puas
dan
sangat
pu.as.
®
ReS]Jooden diberi
pcrtanyaan
mengenai
seberapa
besar
mereka
mcngha.rapkan
sooru atribhi tertcntu
dan
seber..!tpa be."'ar yang
mereta. rasakan.
•
Respcnd<ll
diminta
mcnuliskan
masalah-m=.lah
yMg
mereka
lladllpi
yang
berkaium
dci!lgan
peruiwarnn
dari
pernsahaan
dan
dimim.a.
ootMk menuliskan
p-'Jbaik:m-]il\)Ibaikan yang mereka SMrullmn.
®
Respondcn
diminta
menmgking
e
emen
atau atribut
pcmwar;;m
berdasarkan
derajat
kepentingan sct:i.ap
elemen
dan
sebempa baik
kineDa
perusa_ha,a;u pada
masing-masing elemen.
 |