apalmh
program pelruihan
yang
disele!!ggarnkaoleh
instansi pondidikan sudah
sesuai
dengan
harapan
mau belum
sehingga da.pat
ditenruhn
kebijab.am:aan
untl.L\:
langkah
berilrulnya.
Dari
maian
diatas,
dapat
disimpulkan
bahwa
tingkatkep!!llSlm
adalah
fungsi
dari perbedrum runam
killerja
yang
dirasakan dengan
harnpoo. Kahm
kmerja
dihawah
hllrapruJ.,
pclanggan
pws.
Kalau
kinelja
melebihi
hll1lhp;m, pelangglll!l
sangat
puas, senang
atau
gemhira
2.LU Metode Mengubr Tmgbt
Kepua•••
Menurut Kotler (1997:40)
J.L."fituk
mengukw- tingkat
kepuasrut user &pat
iligliDakan
bebcrapa
metode.yaltu
:
®
Complaint and suggestion systems
Metod!e lin
menyediakan
pusat
pclayana:n
pd..mgg.m
yang
memudahlm.'l1
pelangg:m
dalam
mcnyampeikan
soom
dan
keluhllr
merelm
terkadap
layanan
alau produk yang
dibe!i perusalmml.
®
Customer satisfaction Survey
lVIetOOe illi
m.elakukan survey
:dengan
mengirimbn
kuesioner
kepada
pdai1.ggaTI. atau menelpon
peh:wgga.n
sccarn.
acak
mrt.uf.;: rnerumyakan
tingkat
kepuas.an.
pelanggan
ters:ebut
teihadap
layanan ata:u produk
yang
dihasilkan
perll'lll.hllrn.
®
Ghost Shipping
Metode iill menyc
;va
beberapa orang sebaga1
pernbeh
potential (ghost
shopper)
yang
akan rnengamati
kcgiatan perusahaan dalfuil
melayani pdanggan
 |