87
ket erlibat an
(involvem ent)
konsumen dengan
p
roduk
dan at au
p
roses
pemilihan.
Konsumen memi liki
t
ingkat penget ahuan
p
roduk
(lev els of
product
k
nowledge) y ang berbeda-beda,
yang
dap at
digunak an
untuk
menerj emahk an
infor masi
b
aru
dan membuat p ilihan
pembelian.
Konsumen
dap at memiliki
emp at
t
ingkat p engetahuan
produk,
y
ait u:
kelas
p
roduk,
bent uk
produk,
merek,
dan
mode l. S ela in it u konsumen
juga dapat
memiliki t i ga
j
enis
p
enget ahuan
produk,
yait u p engetahuan
tent ang cir i
at au
kar akt er
p
roduk/jasa, manfaat p osit if
menggunakan
produk,
dan
nilai
yang
akan
dicapai
suatu
produk/jasa. K et erlibat aan
(inv olv ement)
mengacu p ada
p
ersep si konsumen
t
ent ang pentingny a
at au relev ansi personal suatu
objek,
k
ejad ian, at au akt ifitas. Konsumen
yang
mel ihat
suat u p roduk
memiliki
konsekuensi
y
ang relevan
secar a
pribadi,
dapat dikatakan
t
erlibat dengan
produk
tersebut
dan
memilik i
hubungan
d
en gan produk
t
ersebut .
K
onsekuensi
den gan suatu
p
roduk
atau suatu
merek
mem ilik i
asp ek
kognit if maup un
pengaruh.
Secar a
ko gnit if,
yang
t
ermasuk
dalam
ket erlibat an
adal ah p engaruh,
sep erti
evaluasi
p
roduk.
Jika
ket erlibat an suat u p roduk tinggi,
m
aka or ang akan
menga lam i
tanggap an
pengaruh
y
ang
leb ih
kuat , sep ert i emosi
dan p erasaan
y
ang
kuat .
K
et erlibatan dap at berkisar
dari
t
ingkat y ang rendah
(t idak ada
relevansiny a)
ket ingk at
y
ang
moderat (ada
relevansi y ang dirasak an)
lalu
ke t in gkat
y
ang
lebih
tin ggi
(relevansinya sangat dirasak an).
Proses ket erlibat an akan
mengger akkan
sert a m engarahkan
p
roses
kognit if dan p eril aku
konsumen p ada saat merek a membuat
kep ut usan.
 |