27
sebelumnya. Perusahaan
mulai
jarang
melakukan investasi lainnya tapi mulai
beralih
untuk
berinvestasi pada
pemeliharaan fasilitas perusahaan. Pada
tahapan ini tolok ukur yang biasa digunakan adalah menaksimumkan arus kas
masuk dan pengurangan modal kerja.
2. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process)
Analisa proses bisnis internal perusahaan dilakukan dengan menggunakan analisa
value chain. Pada perspektif
ini
memungkinkan
manajer
untuk dapat
mengetahui
seberapa
baik
proses
bisnis
internal
mereka
dapat memenuhi
produk
atau
jasa
sesuai dengan keinginan pelanggan.
Kaplan
dan
Norton
membagi
proses
bisnis
internal
ke
dalam
tiga
proses,
yaitu
proses inovasi, operasi, dan layanan purna jual.
a. Inovasi
Pada
proses
ini
perusahaan
melihat seperti
apa
kebutuhan
pelanggan
saat
itu
atau kebutuhan pelanggan di kemudian hari, kemudian mulai
mengembangkan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan. Biasanya proses pengembangan produk baru ini dilakukan oleh
bagian Research and Development di perusahaan.
Pengembangan produk atau jasa baru ini merupakan aktivitas yang penting
bagi perusahaan dalam menentukan kesuksesannya
terutama
untuk
masa
yang
akan datang.
b. Operasi
Proses
operasi
mengacu
pada
proses
produksi
atau
pembuatan
produk
atau
jasa dan proses penyampaian produk atau jasa kepada pelanggan.
 |