melayani
Nusantara
dan
profesionalisme
PT
Jndosat
mencapai
suatu performansi untuk
kua!itas
yang
bagus,
jika p
telekomunikasi
internasional.
Pada
26
Mei
1995 atas
keputusa
Menteri Keuangan berdirilah
Telkomsel sebagai operator GSM
Dengan
keinginan
kuat
untuk menjadi
operator
bertaraf
produk
yang
berstandar
intemasional
pula,
dua
strategic
bekerjasama.
Nama
KPN
Telecom Netherlands
dru1 PT
Set
terpilih
setelah
melalui
seleksi
dan
proses
tender yang
ketal.
D
mitra tersebut pada
11 Maret
1996
status Telkomsel
berubah da
dalam negeri (PMDN)
menjadi penanaman modal asing (PMA).
Hanya
dalam
waktu
kurang
dari
dua
tahun,
tepat
pada
29
Des
propinsi Indonesia
yang tersebar
dari Sabang sampai
Merauke
te
Telkomsel.
Hingga
saat
ini
dan
sedang
terus
berlangsung
Telk
memperluas
daerah
cakupannya tidak
hanya
di
kota-kota
besar
dari 300 kota DATI II di seluruh Indonesia.
2.3. Manajemen Kualitas Layanan
2.3.1. Pengertian Kualitas
Menurut
Townsend
and
Gebhardt
(1988),
mengatakan
k
dan kualitas adalah
persepsi. Kualitas berdasarkan
fakta
berar
suatu
spesifikasi,
sedang
kualitas
berdasarkan persepsi berarti
bahwa
mereka
telah
menerima
kualitas
seperti
yang
diharapkru
 |