15
!agi
disebut
!ilf!r'ice,
tapi
beralih menjadi
online
cust:omer
!ilf!r'ice. Definisi
da"i online CJ:.f51Dmer
!ilf!r'ice ini adalah !ayanan
lfa!"l9
diberlkan
sebagai
suatu
penjualan
mela!ui internet
{online sales).
demikian,
online
cust:omer
bagi banyi'lk
perusahaan
dperlu doolkan tidak h:mya:
unruk
yang
cnlfne saja,tetapi juga bagi
produk Yill19
dijual soffline,
salah
saru
l!dalah situs
web milik Hewlett Packard (www .com) Yill19
me:·rrred
il<l!ll:.eri!!S
(hii'n:fwMej
dan p&lm!llc
(software},
jasa
perl.!alkan,
pelal:.ihall,dR. (Tuman et.af.,
2000, p49).
l('esetia!lfl pe(cusfJ:/:r,er
loyJJ/ty} 00alah
suatu
seorang
pelakan
deng,m
suatu penjualatau perusahaan ( r} teri:a'lb.!.Kesel:iaan
suatu
pe!anggan
agar
tetap retia,
suatu pensatJaan
men an
karma begitu pelanggan
i'lkan men'lbeli
lebih
dan
penjualan aka!
Kesel:iaan
pelanggan
dapat didengan men
d:i!pat dlcapai denglln
berbagal
cara,
tm!flja
elf'!@-
dar! mernl.:ierb'!
apa
yang
pelar,gg2!1
ppSS-86}'
Kotler {2000,
pplS-20}
!lllile.akm bahw;; l<e;:l'iJi!!San
peial:iggan
Sili'IQal:
be!'f<.>!l:an
dan!:jan
yang dibedakan konsep penju<liarl.Ki::lrlsep
penjtia!<ID
adal<lfl
kYill19 menyai:akan
bahwa
kornl'Jmen
tidal< i'lkan
membali
bwrrak prod!Jk
keo.lilli
jika perusahaan tersebut
melakukan
Ul1<ll1a
penj!.lalan
dan
llfomosi
dalam
Konsep ini biasanya dijaian!'"..an aleh
<;rer!JSiiMil'l
mela!wkan m<JSS productir;n,
yaitu:
mernpri
dalam
jUmlah
bmyak
atau
1.
Sedangkan
k
St atu fulsafah manajemen Yill19
bahwa
U!"l!:Uk me!
tujl!an,
organisi!!Sklrganisasi
tergantung pada penenruan
dar!
ke!;-,ginarpasar
Si!!Sl!l'art
(target
market; dan mel'!l!li!!Skan peial:iggan secara lebih
pe,;alng. Kpemasaran ini bJas.:;;nya
y
n
w.el<Z WI<B'l mB$1£
custDmiz.!ltfon,
yaitu:
menghasi!km
produk
Y"'"l!l d !km (berbeda)
secara
ma>S<lll.
Perbedaan
antera
kedua
tersebut (koosep penjualan dan
kansep
pemasaran)
dapat secara
acialah pada:
 |