yll!".g memnl:l.lkan uru!'M
priorit;s
penlngkatan f J!k.!:;x-rn!<tor
yang
ll!l!!mpe!'.gll!"..tli
;;san
pelanggan.
Dalam
pe'1elitian
i!'!i d at
Wei vari<lbelyil'lg
diwi"!kiikan oleh
luuf X dan
di!lliirn! X tm kal: ld!U'l!ja welwtOFe
KCMY,
tingbt
kepei'iltingan/haraiJlall
pelanggan. rumus
yang dadiilah
sebagai berikul::
-
dil'll<JMt
Xi
x
11
v
'\0
'/
/
o
.
Yi
1\:i
:
i!l'lgkai: ian
r
Xi
:Sl<or
"!!!!!ian kimrja
webs PT.KCM
Yi
:
penilaian kepenpewebsU:;re
KCM
Selanjt.<tnya sumbu (X)
ak.im
diisi
aleh
sKCif f::ingbt pe
kimo"""'-
sed
(Y}<ikan
diisi
oleh
skor
k. Daiam pen
.ar.aan
n1mus, maka 1..111tuk
setiilp
yang me aruhi
k.
peiilnggan terse!:M:!lla5ing-masing dbagi jumlah r
.
LXi
X
dll'l'l2ifla:
=
Skor
rata-ramldmrja wt!Jbs
Y
=
SkO£"
rata-ralii!
tingkat:kepenl:ingan pel.\l!'lggan
n "'.lum!MI
-
-
digur.akan
!Oili!!Jiiii!m
Karteli!ius. Terlebih
dahulu
d!cli!rl
nilai
X dan Y, dlmil!1lll
X
merupak<ll1 rat<J-rat\¹
dari
rat<J-rata
sk!:ll' tingilat seluruh
fata!
atribut
dan
 |