3.
Ke<,llJ1lSon
pelanggan
(
cus/:l:I!11@T ction)
&laW tingl-..ati;n
dimana perkiriBi
kinerja
prodl.<k sesuai
dent;)an
harapan
pembe!i.
Dengan
kata
l< in,kpeiar.ggan
tercipta
apabiia
an/he CU!il:om<:rs>::niceya:ng
dibe'ikan
oleh
l'T. KCM se.,--wi
dengan harapan pelanggamya.
2.5.4· '1edrnik An< !i ill Datal
Skala pe!19Jkt.'l"an
data
ya:ng dig.."lilkan pada
kuesiooer
ildali:!h
skala Likert.
reknlic analisis
data
yang digu"'!!kan da!am peneiit!lln
ini ad!lleh dfllgr!!!m
kartesius
dengan mete-de
aw,
la!lei
fi'ei:uei!Si,
serta uji chl
kuadrat dan tab!!!
koo i.
l.S.4..1Skal!! Uliu!rt
Skala
l[ada!ah
suaw
a!at atau
mett:-de
lJrlllJk
me'lgUkur
sbp,
pendapat,
dan
persepsi responden
:.eft>suatu
abyek ya:ng sedang diteilti. Skala Likert
mempunyai gradasl
dari
Ya!19 sa<'.g;!t positif sampei
yang sangat
negatll'. SetE!ah datil-
dme!alui pertanyaan, den
dilrumpulkan, kemudiarl
data
dikelompokkan
dengan
teknik pembobo!l!ln (rating).
Hil$il ciari
pel19JmpY!an
data dengan
ska!la Likert
lni
dloleh
lebih lanjut der1g1.!l'l
pemi
dan dlposisikan
p;;;da d am kartesius.
Ska'.a
yar,g
ddalam pene!itian
ini
adalah
skala
4 tingkat ( t
pentiilg,
penting,
cukup penrlng,
dan
kurang penting}.
Hallnl
dimallsudk1111
agar data
'"''""" didapat
mer.Jnju!OO;n kecenderungan yang
jela:s, tldaK dill!l'lga!Hengah.
Keempet penilaii>n dibe'ikan bobot berihrt:
l.
Jaw<Jban SGI>Ijat penting
dberi OOOOt 4
2. Jawaban pentiilg
diberi bobct 3
?. Jawabcn
pentiilg
diberi
oooot l
Jawaban !wrang penting
diberi bobot
1
Unruk
penlialan
klnerjo; pelayanan pert!S!Ihaan diberikan
bOOot sebaga!berilwt:
1.
Jaw11b:m sangat
baik dibe!i bobot
4,bet'at!pesangat
puas
2. Jaw11b:m balk diber1
oooot 3, ber!l'tl pepuas
3. .lawab.m
tida
baik diberl
oooot 2,ber!l'l:i pei&'lgl:idak puas
4. Jawaban sangat tidak balk diberi bobot
1"!:leoarti pes:angat l:idak puas
Berdhasif penilaiarl tingan
dan has!! penil:ilan kilerja
l1'!<lka
akan
dihasilkan
·SJJa!JJ
perilitllngan mmgenai
ihgY.at
kesesuaii>n
antara tingkat
kepentingan dan tingkat pe
ya oieh
PT. KCM. Tkesesuaii>n
ini a:l<i!ah
hasil
perbandingan skcr
kinerjo;
dengan
skor
kepentingan.
Tt kesesualan
inileh
 |