8
51!rll'rti
terlrat
pada
Gamba- 2.02, halaman
7,
bagian tl!rlgah darl
g
mbar
yang
mengidentifbsi:.oo
p!ll19a:mbi!an kepull.lsan oleh
pelanggan
adalah
Proses Pengambilan
Kepul:i.t$an.Nat'll!.ll1 sebelum dija:barkan,perlu alketahl.li iildanya peran yang dimainkan orang
dalam proses pangambi!an kepu(Turban et.al.,2000, pp81-82).
Secara garis besar, peran-peran tersebut at dikategorsebagal berikut:
1.
Pemku (lnitfatvr)
Orang
yang pertama
k311
memberiiQm
gagasan atau memikirkan
ide UniUk membell
suatu pruduk atau
jasaL
2.
mberl Pengm-uh
(.!i'ilii )
Seseor!l>"lg
yang saran
atau par.dang:;mnya memberi:.oo SUi!J!ll dalam
·
pengambi!an kpembellan alihir.
3.
Pemi::!uat K(Decli:iis1
Orang
yang merr:buat kaputusan
pembelian alihlr, baik secara:
keseluruttan
ian -
apa:kah
jadi
membeli, ape
yan;
d\beli, bagaimana membelinya,
dan
dimana
membelinya.
4.
mbe!i (Buyl!r)
Orang yang
me!!k-.ikan pembe!m
s.
l'engguna: (U>er)
Orang yang
msl atau 5lli!llll proWl;:
atau
jasa lfi!l'1Q
dbeli.
Sei:Juah model pr
mblian pembeim, yang akan ditm
dmgan deng;;n Gambar
2.03, pa:da
halaman 10,
terdiri di!lri lima. Kelima
lahapen
tersebut
(1)
p
lan
ke!luWhan(need
), (2.) peoca;-ian infwmasi
(dl:lrfili1tion search),
{3) evalui!Si
ai!:ematif (#cemattres ersluaf:hn), (4) pembellan dan
pengantii:nm (p.rchcise iil!1d de Weq), dan
(5)
evaluasi pi!SYpef!b;!ian (aiW-
,.,,a/uimi:;fn).
TM!lp
permma,
li'-i
n, I'I'Ul!:Ui
kel:b seseorang
dengan
anta'a kerutuhan yang dilnginkan
dengan yang
llk!w!l. Tujui!rl
perrasar lah unl:uK membu.oit
ocang
mdi
melihat imbangan
iru dan meyi.!ilklnkan
aoang
tad! bahwa proc!uk yang
ditaw
menut:l.lpi
ket!dakseike!luWhan
Setelah mengidentifbsi:.oo kelru'- a,a-ang itu
mJiai
mencari
infurmi!Si sebanyak
balya
t.ntt.:k
memenuhi
ya. Oari
inf«masi
yang didapat
l'l".ai'.a !lliJOO.IIIah
berbagai
macam alternat:if. Pada
taiEp
yang
ketiga
ini dilakuk.art
penilaian at!lu
el'i!Wi
teraitemal:if yang
ada,
yang
kemudian
diiakuk.art
pemilihan dari seklan balyak
altemct.f.
 |