BAB 5
HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1
Hasil Penelitian dan Pengukuran
Balanced
Scorecard
adalah
kumpulan
ukuran
kinerja
yang
terintegrasi yang
diturunkan
dari
visi
dan
misi
perusahaan
yang
kemudian
diturunkan
menjadi
strategi
map
perusahaan
yang kemudian
indikatornya dijelaskan dalam KPI
(
Key
Performance
Indicator ) dan setelah itu dijelaskan dalam Strategy Initiatives.
Balanced
Scorecard
menyarankan bahwa
kita
melihat
perusahaan
dari
empat
perspektif,
dan
untuk
mengembangkan sistem
metriks,
mengumpulkan
data
dan
menganalisisnya relatif
terhadap
setiap
dari
perspektif
berikut
(
dengan
Objectives,
Measures,
Targets,
Initiatives
)
yaitu Financial,
Customer,
Internal
Business
Process,
Learning
and
Growth
dan
diharapkan
dapat
memberikan penilaian
yang
komprehensif
kepada
manajemen. Sistem
ini
diciptakan
untuk
menetapkan goals
(
tujuan) dan
sekaligus
melakukan
pengukuran
atas
pencapaiannya,
sehingga
secara
tidak
langsung
dalam
aplikasinya, sistem
ini
dapat
dipakai
sebagai
alat
penetapan
strategi
bagi
perusahaan. Kemampuan
perusahaan
dalam
mengelola
intangible
assets-nya
lebih
menentukan keberhasilan perusahaan dibanding dengan pengelolaan tangible assets-nya.
Intangible assets tersebut
mencakup
pengembangan
hubungan
dengan
supplier,
customer, kemampuan menghasilkan produk dan jasa yang
memiliki Excellent Quality,
Timely Delivery, dan Competitive cost dari Customer Satisfaction Index, dan
199
 |