235
Berikut disajikan data pelanggan yang diperlukan ( data
lengkap dapat dilihat di
lampiran ) :
Tabel 5.40.
Rangkuman Data Customer Satisfaction Index tahun 2007
Customer Satisfaction Form per Departemen periode Januari – Desember 2007
Department
Average Score
Target %
Result %
Quality Assurance / Quality Control
3
75%
75%
Production
3
75%
75%
Warehouse
3
75%
75%
PPIC
3
75%
75%
Average Score Overall
3
75%
75%
Sumber : Data perusahaan (2009)
Tabel 5.41.
Rangkuman Data Customer Satisfaction Index tahun 2008
Customer Satisfaction Form per Departemen periode Januari – Desember 2008
Department
Average Score
Target %
Result %
Quality Assurance / Quality Control
3
75%
75%
Production
3
75%
78%
Warehouse
3.18
75%
80%
PPIC
3
75%
75%
Average Score Overall
3.045
75%
77%
Sumber : Data perusahaan (2009)
Skor untuk tahun 2007 Customer Satisfaction Index per departemen = Baik [ 3 ], artinya
customer cukup puas dengan perusahaan
Skor untuk tahun 2008 Customer Satisfaction Index per departemen = Baik [ 3.045 ]
Untuk tahun 2009 pengukuran belum selesai dilakukan, sehingga data n/a artinya
customer cukup puas dengan perusahaan.
 |