236
Tabel 5.42
Sumber Data Pengukuran Customer Satisfaction Index PT.Kalbe Morinaga Indonesia
Variabel
Customer Satisfaction Index Periode
2006 - 2009 YTD April
2009
PT. Kalbe
Morinaga
Indonesia
Keterangan
31-Dec-07
Target ‘07
31-Dec-08
Target ‘08
30-Apr-09
%
NC
Product
8%(96%)
10%(96%)
5%(97%)
5%(97%)
4%(96%)
Toll fee / Unit
product
Rp.13,500/unit
Rp.13,000/unit
Rp.14,000/unit
Rp.13,500/unit
Rp.14,500/unit
Timely
Delivery
86.17%
90%
89.83%
90%
93.83%
Keterangan :
Sumber : Data perusahaan ( 2009 )
%
NC
Product adalah Persentase Produk
yang non-conformed
to
standard
yang
ditetapkan customer.
Toll fee / Unit Product adalah harga jasa toll / unit produk yang diharapkan
Timely
Delivery
adalah ketepatan waktu
pengiriman barang dari
awal proses
produksi
hingga ke gudang ( hingga saat diambil oleh
principal )
Tabel 5.43
Data dan Target %NC Product tahun 2007 & 2008
Keterangan
31-Dec-07
Target ‘07
31-Dec-08
Target ‘08
30-Apr-09
%
NC
Product
8%(96%)
10%(96%)
5%(97%)
5%(97%)
4%(96%)
Sumber : Data perusahaan ( 2009 )
Berdasarkan data diatas, maka % NC Product adalah :
Tahun 2007
:
Baik
[
3
]
;
Perusahaan
mencapai
target perusahaan
namun
masih dapat
ditingkatkan lebih baik lagi.
Tahun 2008
:
Baik
[
3
]
;
Perusahaan
mencapai
target perusahaan
namun
masih dapat
ditingkatkan lebih baik lagi.
Tahun 2009 : Sedang berjalan, sehingga data belum tercakup selama satu tahun.
Catatan : Perusahaan tidak menerima retur ( karena itu adalah kebijakan dalam
perusahaan )
 |