238
Berdasarkan data Ketepatan Waktu Pengiriman yang diambil dari CSI adalah :
Skor
tahun
2007
:
86.17%
[2]
(
Kurang
)
[
Target
2007
:
90%
]
artinya
perusahaan
masih belum mencapai target pengiriman yang diharapkan.
Skor
tahun
2008
:
89.83%
[2]
(
Kurang
)
[
Target
2008
:
90%
]
artinya
perusahaan
masih belum mencapai target pengiriman yang diharapkan.
Skor
tahun
2009
:
93.83%
[3]
(
Baik
)
[
Target
2009
:
93.83%
]
artinya
perusahaan
sudah mencapai target pengiriman yang diharapkan namun masih dapat ditingkatkan.
Tabel 5.46.
Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan metode Balanced Scorecard PT.Kalbe
Morinaga Indonesia
Tujuan Strategis
Tolok Ukur
Kinerja
Tahun
Berjalan
Penilaian Tahun
Berjalan
Nilai
C1-Excellent Quality
–
Kualitas Unggul
%NC Product
Tahun 2007
8%
NC < 7%
10% = NC = 7%
13% < NC = 10%
NC > 13%
4
3
2
1
Tahun 2008
5%
NC < 2%
5%= NC = 2%
8% < NC = 5%
NC > 8%
4
3
2
1
C2 – Competitive
Price – Harga
Bersaing
Toll fee / Unit
Product
Tahun 2007
Rp
13,500/unit
TF < Rp 12,500/unit
Rp 12,500/unit = TF
<
Rp13,000/unit
Rp 13,000/unit = TF
=
Rp13,500/unit
TF > Rp 13,500/unit
4
3
2
1
Tahun 2008
Rp
14,000/unit
TF < Rp 13,000/unit
Rp 13,000/unit = TF
<
Rp13,500/unit
Rp 13,500/unit = TF
=
Rp14,000/unit
TF > Rp 14,000/unit
4
3
2
1
 |