239
C3 – Timely Delivery
–
Pengiriman Tepat
Waktu
-% Delivery
Schedule
Accomplishment
Tahun 2007
86.17%
DSA > 95%
90% = DSA < 95%
85% = DSA < 90%
DSA < 85%
4
3
2
1
Tahun 2008
89.83%
DSA > 95%
90% = DSA < 95%
85% = DSA < 90%
DSA < 85%
4
3
2
1
Sumber : Data Perusahaan dengan diolah penulis (2009)
Tabel 5.47.
Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan Tahun 2007 dan 2008
Perspektif
Tujuan Strategis
Tolok Ukur
Kinerja
Tahun
Berjalan
Nilai
Pelanggan
C1-Excellent Quality –
Kualitas Unggul
%NC Product
Tahun 2007
3
Tahun 2008
3
C2 – Competitive Price
–
Harga Bersaing
Toll fee / Unit Product
Tahun 2007
2
Tahun 2008
2
C3 – Timely Delivery –
Pengiriman Tepat
Waktu
-% Delivery Schedule
Accomplishment
Tahun 2007
2
Tahun 2008
2
Total Nilai Rata-Rata Perspektif Pelanggan Tahun 2007 = 2.33
Total Nilai Rata-Rata Perspektif Pelanggan Tahun 2008 = 2.33
Total Nilai Rata-Rata untuk Perspektif Pelanggan =
2.33
Sumber : Data Perusahaan dengan diolah penulis (2009)
Hasil rangkuman skor skala likert perusahaan dengan menyertakan data CSI adalah :
 |