240
Tabel 5.48.
Kinerja Perusahaan berdasarkan Customer Satisfaction Index Tahun 2007 dan 2008
Tujuan Strategis
Tolok Ukur
Kinerja
Tahun
Berjalan
Penilaian Tahun
Berjalan
Nilai
C0- Customer
Satisfaction –
Kepuasan Pelanggan
Customer
Satisfaction
Index
Tahun 2007
75%
CSI > 80%
75% = CSI < 80%
70% = CSI < 75%
CSI < 70%
4
3
2
1
Tahun 2008
75%
CSI > 80%
75% = CSI < 80%
70% = CSI < 75%
CSI < 70%
4
3
2
1
Sumber : Data Perusahaan dengan diolah penulis (2009)
Total Nilai Rata-Rata Perspektif Pelanggan Tahun 2007 dengan CSI : ( 3 + 2 + 2 +
3 ) / 4 = 2.5
Total Nilai Rata-Rata Perspektif Pelanggan Tahun 2008 dengan CSI : ( 3 + 2 + 2 +
3 ) / 4 = 2.5
Total
Nilai
Rata-Rata
untuk
Perspektif
Pelanggan
dengan
CSI
:
(
2.33 + 3 )
/
2
=
2.67
Tabel 5.49.
Rangkuman Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan + CSI
Perspektif
Tolok Ukur
Kinerja
Tahun
Berjalan
Penilaian Tahun
Berjalan
Nilai
Pelanggan
C0-Customer
Satisfaction Index C1-
Excellent Quality C2-
Competitive Price C3-
Timely Delivery
Tahun
2007
( 3+2+2+3 ) / 4
2.5
Tahun
2008
( 3+2+2+3 ) / 4
2.5
Rata-Rata
tahun 2007
& 2008
( 2.33+3 ) / 2
2.67
Sumber : Data Perusahaan dengan diolah penulis (2009)
 |