241
Catatan
:
Data
menyertakan
Customer
Satisfaction
Index
karena
sesuai
dengan
tema
strategis perusahaan, yaitu kepuasan pelanggan yang tercermin dalam CSI perusahaan.
5.4.3.Data dan Hasil Pengukuran Perspektif Proses Bisnis Internal
Basis Ukuran Penilaian :
1 = Sangat Kurang
3 = Baik
2 = Kurang
4 = Sangat Baik
Tujuan
utama
dari
implementasi Balanced
Scorecard
dalam
perspektif
proses
bisnis
internal
adalah agar proses produksi
yang berjalan dapat efektif dan efisien dengan
hasil
produk
berstandart
internasional, untuk
itu,
penulis
menyajikan data
proses
bisnis
yang
diperlukan :
(1).Supplier Satisfaction Index ( Indeks Kepuasan Supplier )
Tabel 5.50
Rangkuman Data Supplier Satisfaction Index tahun 2007
Supplier Satisfaction Form per Departemen periode Januari – Desember 2007
Supplier
Average Score
Target %
Result %
Principal Supplier ( SHP )
3
70%
70%
IT & Computer Supplies
3
70%
75%
General Supplier ( various )
3
70%
75%
Cleaning Chemical and Filter
3
70%
75%
Office Equipment and Supply
2
70%
60%
ISO Standards & Certification
4
70%
80%
Machine Supplier
3
70%
70%
Oil Supplier
2.5
70%
65%
Stationery Supplies
2
70%
60%
Printing Supplier
2.5
70%
65%
Measuring Equipment
4
70%
80%
Gas and Chemical Industry Supplier
n/a
n/a
n/a
 |