3
mengantri
harus
menunggu
cukup
lama
untuk
mendapat giliran
memperoleh
pelayanan
dan
melihat
panjangnya
antrian yang harus ditempuh jika
memasuki sistem pelayanan untuk membeli donat tersebut.
Penulis
merasa
tertarik
dan
melakukan suatu
penelitian
mengenai
aplikasi dari sebuah hipotesis jurnal menurut Budihardjo et al. terhadap sistem
model
antrian
yang
ada
dan
diterapkan
dalam
kehidupan
nyata
sehari-hari
yang dapat ditemukan dalam
beberapa pelayanan khusus
yang
memiliki
bentuk fase.
Untuk
itu, penulis
ingin
mengetahui bentuk
model antrian yang sedang
berjalan di
J.CO dalam
memberikan pelayanan dan
memodelkan suatu sistem
antrian
baru
yang
sesuai
dengan
jenis
pelayanan
yang
diberikan, sehingga
dapat
memberikan
hasil
yang optimal (dalam
arti
memberikan waktu tunggu
yang lebih kecil).
1.2
Perumusan Masalah
Kondisi sekarang
ini,
franchise J.CO
memiliki
suatu
sistem pelayanan
yang
memiliki
dua
buah
sub-sistem
yaitu
sub-sistem
1
(sub-sistem
yang
melayani
dalam
pemilihan
variasi
donat)
dan
sub-sistem 2
(sub-sistem
yang
melayani
pembayaran
di
bagian
kasir).
Penulis
melihat
ada
suatu
keunikan
dari
sistem
pelayanan tersebut
karena
model
queueing dalam
pelayanan
ini
memiliki satu
line
saja,
di
mana
pelanggan
harus
menunggu
sebelum
memasuki
sub-sistem
1 untuk mendapatkan
pelayanan
dan
setelah
selesai
 |