3
dan kepuasan pelanggan, merubah pandangan masyarakat akan image sebuah salon, bahwa
bidangnya
dan
terus
-
menerus
melakukan
inovasi
agar
dapat
melayani
dan
melakukan
perawatan kepada konsumen dengan lebih baik lagi.
Selain
dalam hal
meningkatkan
kualitas
pelayanan,
perusahaan diharapkan
mampu
menemukan solusi
dari
paradigma
lama
yang beredar
dimasyarakat. Misalnya,
mengubah
pandangan dan pemahaman masyarakat bahwa image salon itu bukan hanya sebagai
aktivitas potong
rambut semata, tetapi telah
bergeser menjadi
pusat kecantikan
bahkan
semakin
berkembang
sebagai
pusat
perawatan
tubuh
yang
mengutamakan kenyamanan
konsumen dalam pelayanannya.
Selain
pergeseran
paradigma
lama
yang
telah berubah,
salonpun kini
juga
dihadapkan
oleh
permasalahan
pandangan
konsumen
tentang
image salon
dan
SPA
yang bisa
menjadi
salon
plus
-
plus.
Adanya
salon
dan
klinik
kecantikan
yang
menawarkan
fasilitas
dan
menu
SPA tetapi kurang
memahami
arti dan
konsep SPA mungkin
saja membuat masyarakat
menjadi
enggan
untuk
mencoba
dan memiliki
kesan
negatif akan
SPA. Hal
tersebut dapat
menjadi
faktor
distorsi
pada
pembentukan persepsi,
dan
mungkin
saja
mempengaruhi
persepsi
masyarakat
terhadap
image / citra
bisnis
SPA.
Selain
itu isue
yang
berkembang
di
masyarakat
adalah
salon
plus
-
plus
merupakan
modifikasi
baru
buat
penyegaran
bentuk
atau
ujud suatu salon. Bahkan ada beberapa salon yg menyediakan bilik
kecil
untuk berpijat
ria, mungkin itu salah satu strategi
mei
2010).
Permasalahan
tersebut
terjadi
dikarenakan
tidak
adanya
pengawasan
ketat
atas
sebuah salon kepada
karyawan -
karyawannya,
membuat
reputasi
salon dan memperburuk
citra
perusahaan salon
kecantikan, termaksud salah satunya adalah
Sari
Salon &
Days SPA.
Akibatnya
konsumen
jasa
kecantikan kurang
begitu
berminat
terhadap jasa ini
manakala
persoalan tersebut berulang - ulang terjadi, salah satu solusinya adalah mengadakan
promosi dengan gencar agar dapat menarik para konsumen, memulihkan kepercayaan
konsumen
dengan
upaya peningkatan kualitas
pelayanan
yang mengutamakan
kenyamanan
 |