4
salon sekarang ini tersedia salon khusus untuk wanita dan mempunyai ruangan khusus untuk
para
muslim
agar
merasa
nyaman
selama
mendapatkan
pelayanan
disalon
tersebut,
serta
memberikan member
card
kepada
para
pelanggan
agar
mendapatkan
potongan
harga
(diskon) dalam pelayanan yang diberikan. Upaya tersebut merupakan salah satu cara dalam
memulihkan pandangan masyarakat terhadap image jasa kecantikan khususnya Sari Salon &
Days SPA.
Kualitas
pelayanan
dan
citra
perusahaan
adalah
hal
yang
penting
pada
sebuah
salon.
Pelayanan
yang
diberikan
harus
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
keinginan
konsumen.
Pelayanan
yang
telah
konsumen
rasakan
pastilah
akan
mempengaruhi
citra
perusahaan
tersebut
dimata
konsumen.
Citra
perusahaan
yang
baik
dapat
menjadi
daya
saing
perusahaan dalam menghadapi pesaing - pesaingnya. Dengan kualitas pelayanan yang
terkelola baik, akan menciptakan loyalitas
pelanggan.
Begitu
pula dengan citra perusahaan,
dengan adanya citra
yang baik,
konsumen akan tetap
menggunakan jasa
kecantikan
tersebut, dan juga sebaliknya jika
konsumen
merasakan
citra
yang buruk
pada
perusahaan,
maka
konsumen akan beralih
ke perusahaan lainnya .
Dengan terbangunnya
kualitas
pelayanan dan citra
perusahaan yang baik dapat menjadi daya saing Sari Salon &
Days SPA
didalam
industri
beauty and
care
dan
akan
meningkatkan
intensi
membeli
kembali
dan
loyalitas pelanggan.
Intensi membeli kembali merupakan minat pembelian
ulang yang
menunjukkan
keinginan pelanggan untuk
melakukan pembelian
ulang pada jasa
kecantikan
Sari Salon & Days SPA untuk waktu sekarang dan akan datang yang nantinya akan membuat
konsumen menjadi loyal
terhadap perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan adalah hal yang
sangat
penting
bagi
perusahaan
jasa
khususnya
salon.
Loyalitas
akan
memberikan
kemampuan
perusahaan
untuk
bertahan
hidup.
Dengan
adanya
loyalitas
pelanggan,
Sari
Salon & Days SPA tetap bisa bertahan ditengah - tengah persaingan yang semakin ketat.
Berdasarkan
beberapa
hal
yang
dijelaskan
diatas,
maka
sangat
penting
untuk
mengetahui
kualitas pelayanan yang
berpengaruh kepada citra perusahaan Sari Salon
& Days SPA
 |