5
terhadap intensi membeli kembali serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan, maka akan
memberikan kepuasan
dan
kenyamanan
bagi
konsumen
jasa
kecantikan oleh karena
itulah
penulis
melakukan
penelitian
: ”
ANALISIS
PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN
DAN
CITRA PERUSAHAAN
TERHADAP
INTENSI
MEMBELI
KEMBALI SERTA DAMPAKNYA
PADA
LOYALITAS PELANGGAN
PADA
SARI
SALON
& DAYS
SPA, BINTARO
JAYA
SEKTOR 1, JAKARTA ”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
masalah
yang
telah
diuraikan
diatas,
maka
penulis
merumuskan masalah dalam penelitian sebagai berikut :
1.
Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap
intensi membeli
kembali secara simultan dan individual
pada Sari Salon &
Days
SPA ?
2. Bagaimanakah
pengaruh
kualitas
pelayanan,
citra
perusahaan,
dan
intensi
membeli kembali secara simultan dan individual
terhadap loyalitas pelanggan
pada Sari Salon & Days SPA ?
1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah :
1.
Untuk
mengetahui
pengaruh
kualitas
pelayanan
dan
citra
perusahaan
terhadap
intensi membeli
kembali secara simultan dan individual
pada Sari Salon &
Days
SPA. (T-1)
2.
Untuk
mengetahui
pengaruh
kualitas
pelayanan,
citra
perusahaan,
dan
intensi
membeli kembali secara simultan dan individual
terhadap loyalitas pelanggan
pada Sari Salon & Days SPA. (T-2)
 |