10
Generic
Product
Level
adalah
versi
dasar
dari
produk
yang
memuat
hanya
atribut
atau karakteristik yang
secara
mutlak
diperlukan
agar dapat
berfungsi
tanpa
membedakan fitur.
Expented
Product
Level
adalah sekumpulan atribut atau
karakteristik yang
pembeli biasanya harapkan atau setuju ketika mereka membeli suatu produk.
Augmented
Product Level,
mencakup
atribut
produk
tambahan,
manfaat,
atau
jasa yang berkaitan yang membedakan dengan produk pesaing.
Potencial
Produk
Level,
mencakup
seluruh
tambahan
dan
transformasi
yang
dialami suatu produk pada akhirnya pada masa yang akan datang.
Dan beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa produk itu bukan hanya
berupa barang
nyata tetapi bisa berupa jasa,
maka produk
dapat
memberikan kepuasan
yang
berbeda
sehingga
perusahaan
dituntut
untuk
lebih
kreatif dan
berpandangan
luas
terhadap produk yang dihasilkan.
2.1.1.2.
Pengertian Kualitas Produk
Menurut
Kotler dan Armstrong (2006,p.299), product quality is the ability of a
product to perform its
function, it
includes the product’s several durability, reliability,
precision, ease of operation
and repair, and other valued attributes.
Dari
pengertian
diatas,
kualitas
produk adalah
kemampuan
produk
untuk
menampilkan
fungsinya,
hal
ini
termasuk waktu
kegunaan
dari
produk,
keandalan,
kemudahan,
dalam
penggunaan
dan
perbaikan,
dan nilai
–
nilai
yang
lainnya.
Kualitas
produk
dapat
ditinjau
dari dua sudut
pandang
yaitu
sudut
pandang
internal dan sudut
pandang
eksternal.
Dari sudut
pandang
pemasaran
kualitas
diukur
dengan
persepsi
pembeli, sesuai
dengan
pernyataan
Kotler
dan
Armstrong
(2001,p.279),
“From
marketing point of view, quality should be measured in terms of buyers perceptions”.
 |