8
kualitas
lingkungan.
Sangatlah
mustahil
menghasilkan
produk
dan
jasa
yang
berkualitas
tanpa melalui manusia dan proses yang berkualitas.
2.1.1.
Kualitas Produk
2.1.1.1.
Pengertian Produk
Menurut Mc.Carty
(Simamora,2003,
p.139),
produk
yaitu
suatu tawaran
dari
sebuah perusahaan yang memuaskan atau memenuhi kebutuhan.
Menurut
Zimmerer dan
Scarborough
(2004,
p.166),
Produk
adalah
barang
atau
jasa yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan konsumen.
Menurut
Kotler
dan
Armstrong
(2006,
p.7),
Product is
anything that
can
be
offered to a market for attention, acquisition, use, or
consumption
that might satisfy a
want or need. Artinya
bahwa produk merupakan sesuatu
yang
bisa
ditawarkan
ke pasar
untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan, atau dikonsumsi yang bisa memuaskan
keinginan
dan kebutuhan.
Menurut
Kotler
(2002,
p.18),
produk adalah
segala
sesuatu
yang
dapat
ditawarkan ke
suatu pasar untuk
memenuhi keinginan atau kebutuhan
dalam standar
internasional, produk adalah barang atau jasa yang berarti :
-
Hasil
kegiatan
atau
proses
(produk
wujud
dan
terwujud,
seperti
jasa,
program
komputer, desain, petunjuk pemakaian)
-
Suatu
kegiatan
proses
(seperti
pemberian
jasa
atau
pelaksanaan
proses
produksi).
Pentingnya
suatu
produk
fisik
bukan
terletak
pada
kepemilikannya
tetapi pada jasa yang dapat diberikannya.
Menurut
Angipora
(2002, p.26),
Produk merupakan kombinasi
barang
dan
jasa
yang
ditawarkan seseorang
atau
lembaga
untuk
memenuhi
kebutuhan dan keinginan
pasar.
Dapat
disimpulkan
bahwa produk
itu
bukan
hanya berupa
barang
nyata
tetapi
bisa
berupa
jasa,
maka
produk
dapat
memeberikan
kepuasan
yang
berbeda
sehingga
 |