2
mengelola hubungan dengan para pelanggannya. Terlebih lagi dengan melihat data
dari Kementrian Perindustrian
berikut ini
mengenai kebutuhan gas domestik yang
terus meningkat, maka perusahaan harus memanfaatkan peluang ini dengan sebaik-
baiknya melalui pemanfaatan teknologi informasi. Kementerian Perindustrian
mencatat kebutuhan gas untuk sektor industri nasional pada tahun 2013 adalah 2.159
Juta Kaki Kubik per Hari/Million Standard Cubic Feet per Day (MMSCFD) dan
pada tahun 2014 adalah 2.201 MMSCFD. Dengan melihat data tersebut, maka terjadi
peningkatan kebutuhan gas sebesar 42 MMSCFD dari tahun 2013 hingga tahun
2014. Harianto selaku Direktur Jenderal Basis Industri Manufaktur Kementerian
Perindustrian memprediksi kebutuhan gas untuk sektor industri nasional pada 2020
mencapai 2.993 Juta Kaki Kubik per Hari (MMSCFD). Angka tersebut meningkat
35,9 % dibandingkan dengan kebutuhan gas tahun 2014 yaitu 2.201 MMSCFD.
Harianto menerangkan tingginya kebutuhan gas domestik selaras dengan perkiraan
meningkatnya konsumsi gas di beberapa sektor industri. Sedangkan untuk tahun ini
Harianto menerangkan bahwa kebutuhan gas untuk industri diperkirakan mencapai
2.420 MMSCFD sampai 2.530 MMSCFD.
Di era yang seperti sekarang ini dimana persaingan antar perusahaan semakin
ketat, perusahaan
dituntut
untuk memiliki keunggulan bersaing agar dapat
memenangkan persaingan di
industri yang dimasuki perusahaan. Kunci keberhasilan
untuk memenangkan persaingan tersebut bukan saja terletak pada produk dan jasa
yang ditawarkan, tetapi pada seberapa baik perusahaan dapat memuaskan kebutuhan
pelanggannya. Seperti yang dikatakan Cannie`re (2009), pemasaran saat ini sudah
berpindah fokus menjadi lebih meneliti pelanggan. Pelanggan memiliki peran
penting dalam kegiatan bisnis dan perkembangan perusahaan. Maka dari itu
perusahaan harus membangun hubungan yang baik dengan calon pelanggan dan
pelanggan yang ada saat ini sehingga dapat memelihara dan menumbuhkan loyalitas
pelanggan terhadap perusahaan.
Untuk membangun hubungan yang baik dengan calon pelanggan dan pelanggan
yang ada saat ini maka perusahaan membutuhkan sebuah strategi bisnis. Salah satu
strategi bisnis yang paling tepat untuk digunakan perusahaan adalah Customer
Relationship Management (CRM). Menurut Chaffey (2009), Customer Relationship
Management (CRM) merupakan sebuah pendekatan untuk membangun dan
 |