3
mempertahankan bisnis yang bersifat jangka panjang dengan pelanggan.
Pengaplikasian Customer Relationship Management (CRM) dengan menggunakan
teknologi internet seperti melalui website
dikenal dengan Electronic Customer
Relationship Management (e-CRM).
CV. Air Gasindo Abadi merupakan Badan Usaha yang bergerak di bidang usaha
gas medis
dan industri. Gas-gas yang diproduksi berupa gas yang digunakan untuk
medis dan industri seperti : Oxygen, Nitrogen, Nitrous Oxide, Argon, Acetyline, dan
lain-lain. Disamping itu, CV. Air Gasindo Abadi juga
menjual
alat-alat
kesehatan
yang berhubungan dengan gas
medis seperti Regulator, Flowmeter
dan lain
sebagainya. CV. Air Gasindo Abadi juga menerima permintaan untuk pemasangan
instalasi gas medis untuk rumah sakit dan ambulance.
Perusahaan ini terletak di Jl.
Jankes No. 46 Munjul Cibubur -
Jakarta Timur. CV. Air Gasindo Abadi hanya
melayani pemesanan dan keluhan pelanggan pada jam operasional perusahaan yaitu
jam 07.00 – 16.00.
Sampai saat ini CV. Air Gasindo Abadi masih belum memiliki website
yang
dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, baik
mengenai
perusahaan, produk perusahaan ataupun
mengenai pelanggan itu sendiri, sehingga
jika pelanggan ingin mengetahui informasi tersebut, maka pelanggan harus
menelepon, mengirim email
atau datang langsung bertanya ke perusahaan. Hal
tersebut dinilai kurang efektif bagi pelanggan yang membutuhkan informasi tersebut
dikarenakan respon perusahaan terhadap kebutuhan informasi pelanggan yang masih
lambat
dan terbatas dengan jam operasional perusahaan,
sehingga tidak semua
pertanyaan dari pelanggan dapat dijawab oleh perusahaan. Masalah
lainnya yang
dihadapi oleh CV. Air Gasindo Abadi adalah adanya keterbatasan dalam penerimaan
pemesanan produk dikarenakan perusahaan hanya melayani pemesanan pada jam
operasional perusahaan saja.
Padahal sebagian besar pelanggan CV. Air Gasindo
Abadi merupakan rumah sakit, sehingga ketersediaan gas merupakan faktor yang
sangat penting yang harus diberikan perhatian khusus. Kemudian, penanganan
terhadap keluhan yang diberikan oleh pelanggan-pun masih dilakukan secara manual
yaitu
dengan mendatangi pelanggan secara langsung. Proses penanganan keluhan
seperti ini dinilai kurang efisien karena terbatas oleh jam operasional perusahaan.
Selain itu, sampai saat ini CV. Air Gasindo Abadi masih belum mempunyai media
 |