4
promosi
untuk memberitahukan pelanggannya perihal produk-produk baru dan
produk-produk yang sedang diberikan potongan harga oleh perusahaan, padahal
sebagaimana kita ketahui bersama bahwa promosi merupakan salah satu strategi
bisnis yang paling berpengaruh untuk menunjang kesuksesan bisnis.
Dalam menghadapi berbagai
permasalahan tersebut, maka CV. Air Gasindo
Abadi membutuhkan sistem
e-CRM berbasis web yang mampu mengelola hubungan
antara pihak perusahaan dengan pelanggannya secara optimal. Sebuah website
yang
dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara real-time,
memungkinkan pelanggan untuk
melakukan pemesanan secara online
serta
berinteraksi dengan perusahaan diharapkan menjadi solusi yang tepat atas semua
permasalahan yang terjadi. Menurut Daminni Grover (2011) dalam jurnal Effective
Customer Relationship Management through e-CRM, Customer Relationship
Management (CRM), e-CRM memungkinkan perusahaan
untuk
beroperasi secara -
real-time. Saat ini CRM sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis
untuk meningkatkan
kualitas hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya.
Sehubungan dengan hasil paparan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian untuk penyusunan skripsi mengenai “Analisis dan Perancangan E-CRM
Berbasis Web Pada CV. Air Gasindo Abadi”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka
penulis
mengidentifikasi masalah-masalah yang muncul, yaitu :
1.
Bagaimana kondisi internal dan eksternal perusahaan saat ini?
2.
Apakah pengembangan e-CRM merupakan strategi yang tepat
bagi CV.
Air
Gasindo Abadi?
3.
Bagaimana perancangan e-CRM yang tepat bagi CV Air Gasindo Abadi?
1.3 Tujuan dan Manfaat
1.3.1
Tujuan
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
 |