7
1.4
Ruang Lingkup
Dalam penulisan skripsi ini ruang lingkup yang akan dibahas adalah sebagai
berikut :
1.
Analisis proses bisnis CV. Air Gasindo Abadi berfokus pada proses-proses
yang terkait dengan pelanggan.
2.
Perancangan sistem Electronic Customer Relationship Management
yang
dilakukan pada CV. Air Gasindo Abadi
tidak termasuk pembangunan sistem
yang telah dirancang.
3.
Sistem yang dirancang berbasis web
dan mendukung proses pemesanan,
penanganan keluhan, promosi serta menyediakan media interaksi dengan para
pelanggan CV. Air Gasindo Abadi.
4.
Perancangan sistem pendukung untuk admin.
5.
Tidak membahas perancangan sistem pembayaran, sistem keamanan
dan
struktur jaringan.
1.5
Metodologi Penelitian
Metode penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif jika dilihat dari
aspek tujuan penelitian. Sedangkan jika dilihat dari aspek cakupan topiknya,
penelitian ini merupakan penelitian studi kasus. Penelitian deskriptif adalah
penelitian yang didesain untuk mengumpulkan data yang menggambarkan
karakteristik orang-orang, peristiwa, atau situasi (Sekaran dan Bougie, 2013).
Sedangkan penelitian studi kasus adalah penelitian yang menekankan suatu analisis
kontekstual secara mendalam dari beberapa peristiwa atau kondisi dan hubungan-
hubungannya (Cooper dan Schindler, 2014). Berikut ini adalah metodologi yang
penulis gunakan untuk mengumpulkan, menganalisis data dan melakukan
perancangan sistem :
 |