26
9.
Serahkan
kepemilikan
pada
akhir
proyek
di
tangan
manajer. Pilihlah
pemimpin
bisnis
yang
berpengalaman
dan
pengembang yang
mengerti
bagaimana menyampaikan dan menyebarkan aplikasi sebagai partner
tim.
10. Implementasikan
di
panggung
pementasan. Karena
biaya
dan
kompleksitas
CRM,
pendekatan
pementasan
akan
menawarkan
kesempatan
yang
lebih
besar
dan
untuk
evaluasi
strategi
yang
yang
berkesinambungan. Juga,
menantang solusinya. Kegunaan dan keuntungan dari strategi secara konstan
berubah dalam dunia nyata. Bersiap-siaplah untuk perubahan.
11.
Yakinlah
untuk
menciptakan
lingkungan
CRM
yang
tertutup.
Tujuan
dari
strategi
CRM
adalah
informasi
yang
tidak
dapat
bocor.
Ketika
pelanggan
menghubungi
perusahaan,
usahakan
saluran,
tujuan
atau
pengeluaran
dari
interaksi tersebut terekam.
12. Akhimya, ciptakan tujuan pengukuran yang konkrit. Melakukan peningkatan
yang
berkesinambungan,
Anda
akan
dapat
mengawasi
proyek
tersebut
dam
memastikan suksesnya.
Ketika
mengimplementasikan
strategi
yang
baru,
sangatlah
penting
untuk
mengukur
perkembangan
dan
menilai
kinerja
secara berkesinambungan.
Pengukuran
seringkali diabaikan
dalam
mengerjakan sesuatu.
Seringkali
bagian
tersulit dari proses ini
adalah
memutuskan apa
faktor kesuksesan yang kritis dan
kapan kesuksesan dapat dicapai.
 |