-------------------
25
3.
Mengembangkan
kasus
bisnis.
Lakukan
analisis
terhadap
perusahaan
yang
sedang
berjalan
dan
yang
akan
datang.
Jangan
menggunakan
teknologi
sebagai alasan kelambanan. Pasti selalu ada kelemahan teknis.
4.
Mengevaluasi
kesiapan
perusahaan.
Tentukan
posisi
relatif
perusahaan
anda
untuk
persaingan. Menilai
kemampuan dari
tingkat
penjualan
yang
be!jalan
dan
pelayanan
infrastrukur
untuk
memperoleh dan
mempertahankan
pelanggan yang ada.
5.
Membangun
strategi
CRM
dan tujuan
yang
spesifik.
Mengadopsi
strategi
yang
konsisten
dari
strategi
perusahaan
secara
keseluruhan. Meliputi
pemasaran,
penjualan,
dan
pelayanan
perusahaan,
dan
mengerti
bagaimana
berhadapan
dengan
pelanggan.
Menanyakan tentang
penawaran
produk
dan
penjualan sekarang dan yang akan datang.
6.
Mengevaluasi
aplikasi-aplikasi
yang
perlu
dengan
cara
tidak
berkompromi,
yang
memberikan kemudahan dalam berbisnis. Memastikan aplikasi-aplikasi
yang
dibutuhkan
hari
ini
dan
araban
strategi
perusahaan.
Melihat
aplikasi
aplikasi tersebut dati sudut
pandang yang terintegrasi.
7.
Melihat dari
sisi
pelanggan,
bukan
dari sisi produk atau
harga.
Setelah
memilih
aplikasi,
pastikan
proses
perancangan ulang
akan
menghasilkan
keuntu11gan dan dapat mempertahankan pelanggan.
8.
Identifikasi
dan
kemenangan target
yang
cepat.
Membuat
tindakan
yang
agresif dan
realistis. Menuntaskan tujuan
yang dapat tercapai
di awal
proses
untuk
membangun
sandaran dan
memastikan penyelesaian. Hal
ini
memberikan
kesempatan
untuk
pengimplementasian secara
bertahap
dan
sukses.
 |