13
berbagai tingkat
-
ekonomi,
sosial,
teknik, dan hukum
-
yang
menghasilakan loyalitas pelanggan.
3.
Mengurangi Biaya
Aplikasi CRM
juga
memungkinkan penjualan
atau
pelayanan dengan
biaya
lebih
murah
dalam
sebuah
skema
program
pemasaran
yang
spesi:fik
dan
terfokus.
Tertuju
ke
pelanggan
yang
tepat,
pada kesempatan
yang
tepat
dan
pada
waktu
yang
tepat
pula
sehingga
biaya
dapat
berkurang.
Misalnya
dengan memanfaatkan teknologi web.
4.
Meningkatkan Efisiensi Operasional
Otomatisasi
penjualan
dan
proses
layanan
dapat
mengurangi
resiko
turunnya
kualitas
pelayanan
dan
mengurangi
beban
cash
flow. Pengguna
teknologi web
dan call center
misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi
dan
biaya
serta
proses
administratif
yang
mtmgkin
timbul. Perusahaan dapat
menyederhanakan
aluran
informasi
dan
transaksi
untuk
meningkatkan waktu
respon terhadap pelanggan, maupun siklus pembuatan dan penjualan produk.
5.
Peningkatan Time To Market
Aplikasi CRM
memungkinkan kita
membawa produk ke pasar
lebih
cepat
dengan informasi
pelanggan
yang
lebih
baik.
Adanya
data
trend
pembelian oleh
pelanggan sampai
pada
integrasi dengan aplikasi
ERP
untuk
keperluan
perencanaan
yang
lebih
baik.
Dengan
kemampuan
penjualan
via
web,
maka
hambatan
waktu,
geogra:fis,
sampai
ketersediaan
sumber
data
dapat dikesampingkan untuk mempercepat penjualan produk.
 |