)
)
)
,_{1
14
2.5.
Jenis Apllkll&i Cpi
Ada 3 (tiga)
jenis tPlikasi CRM,
yaitu
:
1.
Operational
CRM
:
Automatisasi
proses
bisnis
yll.llg
terintegrasi,
meliputi
customer
touch-
point, channels,
dan front back office integration.
2.
Analytical
CWvf
:
Analisis
data yang dihasilkan oleh operational CRM,
meliputi aplikasi
Data Mil'!ing.
3. Collaborative
CRM :
Aplikasi
lmlaborasi
yang
meliputi
e-mail
personalized,
e-communities,
dan
sejenisnya
yang
dirancang
unttlk interaksi
antara
pelanggan
dan
oraganisasi.
2.6.
Model Arsitektur Aplikasi CRM
Customer
Acquire
Enhance Retain
life Cycle
Direct M,..keting
I
I
CrCSlh'lell and U ll
II
Proactive Se!vice
Fuctional
Solutions
Sales Force Automation
I
Customer Support
Complete
Integrated
Integrated CRM Applications
Solution
Gambar
2.2 Model
Arsitektur
Aplikasi
CRM
(Sumber: Kalakota,
R.dan Robinson, M. (1999).
e-Business:
Roadmap for Success)
 |