15
2.7.
Kemampuan
Utama
Yang Dapat
Dilakukan
CRM
•
Cross-selling
dan Up-selling
Perusahaan
berusaha menciptakan
hubungan
yang
lebih
baik
dengan
pelanggan
dengan
berusaha
memenuhi
kebutuhan
pelanggan dengan
produk
atau
jasa
komplemen. Piranti
lunak
cross-sell
dan
up-sell
mempunyai
kemampuan
untuk
memenuhi
prospek,
berkas kontak
dan
membantu
bagian
penjualan ketika
dibutuhkan.
Piranti
lunak
cross-sell
dan
up-sell
bisa
digunakan
untuk
menjadwalkan
penjualan, menyimpan
detail
dari
setiap
transaksi penjualan, dan
memeriksa status pesanan pelanggan. Piranti
ini juga
dapat
diintegrasikan
dengan
piranti
lunak
inventaris
(untuk
melihat
produk
apa saja
yang siap
untuk dijual) atau bagian
layanan pelanggan (untuk
melihat sejauh mana
produk itu bermanfaat bagi pelanggan).
•
Pemasaran Langsung dan Pemenuhan Permintaan
Pemasaran
langsung
dan
pemenuhan permintaan
adalah
menjual
barang
dengan
lancar
dan
mengantarkan barang
dengan
cepat.
Hal
ini
meliputi
interaksi
dengan
pelanggan sebelum
terjadinya
proses
penjualan
seperti
pemasaran
langsung dan
teknik
pemasaran
lainnya
yang
dapat
mempengaruhi
dan
menyediakan
informasi
yang
diperlukan
oleh
pelanggan
potensial
untuk
membuat keputusan
untuk
membeli produk
yang ditawarkan.
Manajemen
promosi
dan
proses
pemasaran
langsung memunglcinkan
perusahaan
untuk
mengatur,
mengintegrasikan, dan
mempengaruhi
program
pemasaran
dengan
mengotomatisasikan beberapa
pekerjaan
seperti
menangani reaksi pelanggan, petunjuk-petunjuk yang berguna, dan mengatur
 |