16
aspek
logistik
dari
berbagai
kejadian.
Faktor
lainnya
yang
sangat
penting
adalah
pemenuhan
pesanan.
Departemen
pemasaran
sekarang
ini
dibanjiri
oleh
berbagai
permintaan akan
informasi
melalui
web
danjalur-jalur
lainnya.
Tujuan
akhir dari
pemenuhan
permintaan
secara
efektif
adalah
untuk
menyediakan
banyak
informasi
kepada
pelanggan
secara
cepat,
mudah,
dan
efisien.
•
Customer Support dan Customer Service
Customer support
menyediakan
perhatian
kepada
pelanggan
dan
pelayanan-pelayanan lainnya.
Aplikasinya
meliputi
dukungan
terhadap
manajemen
permintaan
pelayanan, manajemen
transaksi
pelanggan,
manajemen
hubungan
dan
aktivitas
pelanggan,
survei
terhadap
pelanggan,
pengembalian
barang,
dan
penyesuian
pelayanan.
Aplikasi-aplikasi yang
berlainan
ini
bekeija bersama
untuk
meyakinkan bahwa
perwakilan
customer
service
dapat
dengan
cepat
menempatkan, menciptakan,
dan
mengatur
permintaan
pelayanan. Kemampuan
customer
support
digunakan
untuk
membantu
pelanggan
yang
mempunyai
masalah
dengan
suatu
produk
atau
pelayanan dan untuk memecahkan masalah tersebut.
•
Operasi Pelayanan Lapangan
Pelayanan
lapangan
adalah
perpanjangan layanan
dari
dukungan
pelanggan ekstemal,
yang
digunakan
ketika
suatu
masalah
tidak
dapat
dipecahkan
melalui
telepon dan
memerlukan pengiriman seorang
tenaga
ahli
ke
pelanggan
untuk
melakukan
pemeliharaan
atau
perbaikan peralatan.
Aplikasi pelayanan lapangan dan pengiriman tenaga ahli telah menjadi faktor
 |