17
penting
yang
dapat
mempengaruhi
kemampuan
perusahaan
untuk
menjalankan
customer
service dan
penggunaan biaya secara efektif.
•
Manajemen untuk mempertahankan pelanggan
CRM
yang efektif
harus berdasarkan pada pelanggan yang berbeda
atas
dasar
catatan
dan
sejarah
transaksi.
Sekarang
ini,
sangat
sedikit
perusahaan
yang
mendapat penghargaan. Segmen pelanggan
yang
efektiftergantung
dari
teknologi
pengambilan keputusan,
dimana
para
eksekutif
melihatnya
sebagai
CRM yang sangat kuat.
Pengambilan
keputusan yang
efektif
tergantung
dari
kemampuan
mengumpulkan
informasi
mengenai pelanggan
hingga
mendetail.
Pengetahuan
yang
mendetail
akan
membuat
perusahaan dapat
melayani
pelanggannya secara individual.
2.8.
Kebutuhan
Pendukung
Dari lnfrastruktur CRM
•
Integrasi Dari Informasi Pelanggan
Kemampuan
untuk
mengakses,
mengatur,
dan
memproses
semua
yang
berhubungan dengan pelanggan,
yang
meliputi
integrasi
dari
data pelanggan
yang
terstruktur
dan
tidak
terstruktur, telah
menjadi
kebutuhan kunci
untuk
aplikasi CRM sekarang ini.
Untuk
menciptakan
gambaran
yang
jelas
tentang
pelanggan
dan
serta
hubungan
perusahaan
dengan
pelanggan, maka
semua
informasi
tentang
pelanggan harus dapat diakses dengan mudah.
 |