18
•
Integrasi Dari Informasi Hubungan Pelanggan
Contact
management
(CM)
mempunyai
kemampuan
untuk
mengakses
dan
menyebarkan
informasi
ke
seluruh
bagian
organisasi untuk
alasan
penjualan
dan
pelayanan. Infrastruktur
CM
yang
dirattcang
dengan
baik
memungkinkan
perusahaan
untuk
menciptakan
pusat kontak sebenamya yang
memusatkan
informasi
dan
membuatnya
tersedia
setiap
saat
melalui
semua
media
layanan. Harus
diperhatikan
pula
bahwa
informasi
CRM
mempunyai
dua
aspek.
Informasi CM
dapat
diakses
kapan
saja selama
interaksi
dengan
pelanggan dan
juga
dapat
diakses secara off-line
yang diolah
menjadi sistem
pendukung keputusan
untuk
analisis
yang
lebih
lanjut,
dan digunakan
untuk
kesempatan penjualan.
•
Integrasi Proses Bisnis End-to-End
Restrukturisasikan
perusahaan
menjadi
berorientasi
solusi, bukan
berorientasi
masalah.
Ketika
lingkungan bisnis
berfokus
dalam
mengantisipasi
dan
memenuhi
kebutuhan
pelanggan, perusahaan
harus
mempunyai
integrasi
fungsi
proses
yang
bersi!angan. Kuncinya
adalah
konsistensi dan
kesederhanaan
sehinggan
pelanggan
dapat
memperoleh
fungsionalitas
dari
berbagai bagian dengan menghubungi satu bagian saja.
•
Integrasi dari Perluasan Perusahaan : Perhatian Pelanggan Antar Perusahaan
Menyebarkan
solusifront-office
yang terintegrasi dengan
kuat
ke
seluruh
perusahaan
tidaklah
cukup. Menyebarkan
informasi tentang
pelanggan
dengan rekan kerja perusahaan dan organisasi jasa adalah sangat penting jika
perusahaan bergantung kepada
perusahaan-perusahaan lain.
Pertimbangkan
 |