19
bahwa
rekan kerja
perusahaan
dan
vendor
sebagai
bagian
dari
perluasan
perusahaan.
Hal ini
akan memungkinkan
perusahaan
untuk
menyebarkan
kemudahan ke semua orang yang
berhubungan secara
langsung dengan
pelanggan,
tanpa
memandang
bahwa
mereka
bekerja
bagi
perusahaan
maupun
tidak.
Dunia
bisnis
terus
melihat
ke
aplikasi
CRM
generasi
berikutnya yang mempunyai kemampuan integrasi antar perusahaan.
•
Integrasi Sistem
Permintaan
akan
CRM
yang
lengkap
mempengaruhi kebutuhan
untuk
mengintegrasikan
telepon,
web,
dan
teknologi
database untuk
melihat
berbagai
keterangan
tentang
pelanggan
dan
sejarah
hubungannya dengan
perusahaan
dari
berbagai
sudut
pandang.
Integrasi
ini
berarti suatu
perusahaan
dapat
mengkombinasikan
informasi
tentang
semua
barang
dan
jasa
yang
pernah
digunakan
oleh
seorang
pelanggan dan
menyebarkan
informasi itu ke seluruhjalur
jalur pengiriman dan titik kontak.
Eksekusi
strategi
ini
membutuhkan empat
macam
teknologi
yang
harus
bekerja
sama
untuk
menghasilkan
kekuatan
bagi
infrastruktur CRM.
Teknologi-teknologi itu adalah:
);;>
Sistem
lama.
Beberapa organisasi
masih
memiliki sistem berumur
20
tahun
yang
tidak
dapat
dibuang
dan
harus
diitegrasikan
ke
dalam
infrastruktur
CRM.
Alat-alat
yang
dibutuhkan
untuk
pekerjaan
itu
adalah middleware and messaging tools, yang
meningkatkan efisiensi
dalam
mengambil data dari sistem itu.
);;>
Computer
Telephony
Integration
(CTI).
CTI
memungkinkan
perusahaan
untuk
mengaplikasikan
logika
bisnis
yang
konsisten
 |