20
dalam
mengatur panggilan-panggilan
yang
masuk,
baik melalui
telepon
maupun
web.
Informasi
real-time
tentang
seorang
pemanggil
ditangkap
dan dihubungkan
dengan
informasi
pelanggan
dari
tempat
penyimpanan
data
yang
berbeda-beda.
Informasi
ini
digunakan
untuk
menentukan
sumber
daya
yang
dibutuhkan
untuk memenuhi
kebutuhan
pemanggil.
>
Data
warehousing.
Data
warehouses
mengambil
data dari
sistem
sistem
transaksi
dan mengumpulkan
informasi
agar
dapat
dianalisis
secara
efektif.
Ketika
menjalankan
suatu
strategi
CRM,
data
yang
tak
terhitung
jumlalmya perlu
untuk
dikirimkan,
tetapi
pengiriman
ini
bukanlah
proses
yang
berulang dan
berhubungan
dengan
mesin
seperti yang
digunakan oleh
sistem
transaksi tradisional.
Dalam
keadaan
real-time,
pengetahuan
tentang
pelanggan
merupakan
senjata
yang sangat ampuh.
>
Teknologi pendukung
keputusan.
Teknologi
ini
menggabungkan
kemampuan
analisis
yang
pintar
dan alat-alat
permodelan
untuk
menentukan
rata-rata
keputusan
yang
diambil
pelanggan
berdasarkan
data
hubungan
dengan
pelanggan
yang
telah
dikumpulkan.
Sistem
ini
memungkinkan
perusahaan
untuk mempertahankan
pelanggan
terbaiknya.
 |